Il presente documento disciplina le condizioni di utilizzo del sito web www.erboristeriafiloderba.it

e le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il medesimo sito.

 

Il sito è gestito da:

 

Erboristeria Filo d’Erba S.a.s. di Dott.ssa Maria Rosanna Federici e C.
Sede legale: Via S. Leonardo 69/A, 43122 Parma (PR), Italia
Partita IVA: 03027740343
Codice fiscale: 03027740343
E-mail: filo.derba26@gmail.com
Telefono: 0521270250

Nel seguito, la società sarà indicata come “Venditore”, “Titolare” o “Erboristeria Filo d’Erba”.

 

1. Oggetto

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Le presenti condizioni disciplinano la vendita a distanza dei prodotti disponibili sul sito www.erboristeriafiloderba.it ai consumatori che effettuano acquisti esclusivamente per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti sono effettuabili esclusivamente con consegna sul territorio italiano.

La vendita online è soggetta, tra l’altro, alle disposizioni del Codice Civile, del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e della normativa europea applicabile ai contratti a distanza. 

 

2. Prodotti

 

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative schede presenti sul sito.

Le immagini dei prodotti hanno funzione meramente illustrativa e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente consegnato, in particolare per quanto riguarda confezione, etichetta, colori o grafiche, purché il prodotto consegnato corrisponda alle caratteristiche essenziali indicate nella relativa scheda.

Il Venditore si impegna a mantenere aggiornate le informazioni relative a disponibilità, caratteristiche e prezzi dei prodotti.

Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile, il Venditore informerà tempestivamente il cliente e procederà, ove il pagamento sia già stato effettuato, al rimborso dell'importo eventualmente corrisposto per il prodotto non disponibile.

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3. Prezzi

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Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro e, ove applicabile, comprensivi di IVA secondo la normativa vigente.

Il prezzo applicabile all'acquisto è quello indicato sul sito al momento dell'invio dell'ordine.

Eventuali costi di spedizione o altri costi aggiuntivi vengono indicati al cliente prima della conclusione dell'ordine.

Eventuali promozioni, sconti e codici promozionali sono validi alle condizioni specificamente indicate nelle relative comunicazioni e non sono cumulabili salvo diversa indicazione.

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4. Modalità di conclusione del contratto

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Il cliente può selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello e procedere alla conclusione dell'ordine seguendo la procedura indicata sul sito.

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente visualizza un riepilogo contenente almeno i prodotti selezionati, i relativi prezzi, eventuali costi di spedizione, il totale dell'ordine e i dati necessari alla consegna.

Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti prima di confermare l'ordine.

L'invio dell'ordine comporta l'obbligo di pagare il prezzo indicato.

Il contratto si considera concluso quando il Venditore riceve l'ordine e ne dà conferma al cliente tramite e-mail o altro supporto durevole.

La conferma d'ordine contiene o rende disponibili le informazioni relative all'ordine e alle condizioni applicabili alla vendita.

Il Venditore si riserva di non accettare ordini, dandone tempestiva comunicazione al cliente, qualora vi siano errori manifesti nei prezzi o nelle informazioni dei prodotti, indisponibilità dei prodotti o altre circostanze oggettive che impediscano l'esecuzione dell'ordine.

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5. Pagamenti

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Il pagamento degli ordini effettuati sul sito può essere effettuato esclusivamente tramite PayPal.

Se il cliente non dispone di un conto PayPal, potrà eventualmente effettuare il pagamento tramite carta di credito o debito qualora tale modalità sia resa disponibile da PayPal durante la procedura di pagamento.

Il pagamento viene effettuato attraverso la piattaforma PayPal, che gestisce direttamente i dati relativi allo strumento di pagamento secondo le proprie condizioni contrattuali e la propria informativa sulla privacy.

Il Venditore non ha accesso né conserva i dati completi della carta di pagamento eventualmente utilizzata dal cliente tramite PayPal.

L'ordine viene preso in carico per l'evasione a seguito della conferma dell'avvenuto pagamento da parte di PayPal.

Qualora il pagamento non vada a buon fine o non venga completato, l'ordine non potrà essere evaso fino alla ricezione del pagamento.

Eventuali rimborsi dovuti al cliente saranno effettuati tramite PayPal, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle procedure del servizio di pagamento.

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6. Spedizione e consegna

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Il Venditore effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.

Le modalità, i costi e i tempi indicativi di consegna sono indicati sul sito e/o durante la procedura d'ordine.

Il Venditore si impegna a consegnare i prodotti senza indebito ritardo e, salvo diverso accordo con il cliente, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali ritardi derivanti dal corriere, da cause di forza maggiore o da circostanze non ragionevolmente controllabili dal Venditore saranno comunicati al cliente quando conosciuti.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna fornito.

In caso di mancata consegna dovuta a dati errati, assenza ingiustificata del destinatario o altre circostanze imputabili al cliente, potranno essere addebitati i costi effettivamente sostenuti dal Venditore per la gestione della nuova consegna, nei limiti consentiti dalla legge.

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7. Verifica della merce alla consegna

 

Il cliente è invitato a verificare, al momento della consegna, l'integrità dell'imballaggio e del prodotto.

Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento, il cliente è invitato, ove possibile, a segnalarlo al vettore e a contattare tempestivamente il Venditore.

La mancata contestazione al momento della consegna non comporta in alcun modo la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

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8. Diritto di recesso

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Ai sensi della normativa applicabile ai contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare al Venditore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail a filo.derba26@gmail.it.

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo alle presenti condizioni, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, integri, completi di eventuali accessori e nella loro confezione originale.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

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Prodotti esclusi dal diritto di recesso​:

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.

In particolare, per quanto rilevante per i prodotti di erboristeria e alimentari, il diritto di recesso può essere escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• ulteriori categorie per le quali la normativa preveda espressamente l'esclusione.

L'esclusione sarà applicata esclusivamente quando ricorrano effettivamente i presupposti previsti dalla legge e sarà indicata, ove necessario, nella scheda del prodotto o nelle informazioni precontrattuali.

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9. Effetti del recesso e rimborso

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In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti per l'ordine.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione del consumatore di recedere.

Il Venditore può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo che il Venditore abbia dichiarato di sostenerli o che la legge disponga diversamente.

Il Venditore non è tenuto a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto.

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10. Garanzia legale di conformità

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Tutti i prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti nei termini previsti dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, riparazione o sostituzione del bene, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Il consumatore può segnalare eventuali difetti di conformità contattando il Venditore all'indirizzo:

filo.derba26@gmail.com

La garanzia legale non copre danni derivanti da uso improprio, utilizzo non conforme alle istruzioni, normale usura o fatti successivi alla consegna non imputabili al Venditore.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

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11. Prodotti alimentari, erboristici e cosmetici

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I prodotti devono essere utilizzati esclusivamente secondo le modalità, le avvertenze e le indicazioni riportate sulla confezione e/o sull'etichetta.

Le informazioni presenti sul sito hanno finalità descrittive e commerciali e non sostituiscono il parere di un medico, farmacista o altro professionista sanitario qualificato.

Salvo specifica indicazione, i prodotti venduti non devono essere considerati medicinali e le informazioni relative alle loro caratteristiche non costituiscono diagnosi, prescrizione o trattamento medico.

Il cliente è tenuto a verificare ingredienti, allergeni, avvertenze e modalità d'uso prima dell'utilizzo del prodotto.

In presenza di allergie, intolleranze, patologie, gravidanza, assunzione di farmaci o altre condizioni personali per le quali possano sussistere controindicazioni, il cliente dovrebbe rivolgersi preventivamente a un professionista sanitario.

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12. Responsabilità

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Il Venditore non sarà responsabile per interruzioni temporanee del sito dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, eventi di forza maggiore o circostanze non ragionevolmente controllabili.

Il Venditore non è responsabile dell'utilizzo dei prodotti contrario alle istruzioni, alle avvertenze riportate sulla confezione o alla normativa applicabile.

Resta in ogni caso ferma la responsabilità prevista inderogabilmente dalla legge, in particolare quella relativa ai diritti del consumatore e alla sicurezza dei prodotti.

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13. Proprietà intellettuale

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I contenuti del sito, inclusi testi, fotografie, immagini, loghi, marchi, grafiche e altri materiali, sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

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14. Titolare del trattamento

​

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito è:

Erboristeria Filo d’Erba S.a.s. di Dott.ssa Maria Rosanna Federici e C.

Sede: Via S. Leonardo 69/A, 43122 Parma (PR), Italia
E-mail: filo.derba26@gmail.it
Partita IVA: 03027740343

Prima della pubblicazione, i dati identificativi devono essere verificati e riportati in modo uniforme in tutte le pagine del sito.

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15. Quali dati personali possono essere raccolti

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A seconda dell'utilizzo del sito e dei servizi richiesti, possono essere trattati:

• nome e cognome;

• indirizzo di fatturazione e consegna;

• indirizzo e-mail;

• numero di telefono;

• dati relativi agli ordini effettuati;

• dati necessari alla fatturazione;

• dati relativi ai pagamenti, nella misura necessaria alla gestione della transazione;

• comunicazioni inviate al servizio clienti;

• dati tecnici relativi alla navigazione;

• indirizzo IP e informazioni relative al dispositivo, nei limiti previsti dalla normativa;

• dati relativi alle preferenze espresse in materia di cookie;

• eventuali dati forniti volontariamente dall'utente tramite moduli di contatto o altri servizi.

Il Venditore invita l'utente a non inserire nei moduli del sito dati personali appartenenti a categorie particolari ai sensi dell'art. 9 GDPR, salvo che ciò sia strettamente necessario e previsto dal servizio.

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16. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

A. Gestione degli ordini e del contratto

Per ricevere e gestire gli ordini, effettuare i pagamenti, preparare e spedire i prodotti, fornire assistenza e gestire eventuali resi, rimborsi o reclami.

Base giuridica: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali.

B. Adempimenti fiscali e contabili

Per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa fiscale, contabile e amministrativa.

Base giuridica: adempimento di un obbligo legale.

C. Assistenza clienti

Per rispondere alle richieste inviate tramite e-mail, telefono, moduli di contatto o altri canali messi a disposizione.

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali o del contratto e, ove necessario, legittimo interesse del titolare.

D. Prevenzione di frodi e sicurezza

Per tutelare il sito, i sistemi informatici, gli utenti e il Venditore da accessi abusivi, frodi o attività illecite.

Base giuridica: legittimo interesse del titolare e, ove applicabile, adempimento di obblighi di legge.

E. Newsletter e comunicazioni commerciali

Se l'utente presta il proprio consenso, i dati possono essere utilizzati per l'invio di newsletter, promozioni e comunicazioni commerciali.

Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento.

Base giuridica: consenso dell'interessato.

L'acquisto di prodotti non è subordinato al consenso all'invio di comunicazioni commerciali.

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17. Natura del conferimento dei dati

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Il conferimento dei dati necessari alla gestione dell'ordine è indispensabile per poter concludere ed eseguire il contratto.

Il mancato conferimento dei dati necessari può impedire l'acquisto o la consegna dei prodotti.

Il conferimento dei dati per newsletter e marketing è invece facoltativo.

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18. Destinatari dei dati

​

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari alle rispettive attività, a soggetti che supportano il Venditore nella gestione dell'attività commerciale, tra cui:

• corrieri e operatori logistici;

• fornitori di servizi di pagamento;

• consulenti fiscali e contabili;

• fornitori di servizi informatici e hosting;

• fornitori di servizi e-mail e newsletter;

• fornitori di assistenza tecnica;

• autorità pubbliche o soggetti ai quali la comunicazione sia richiesta dalla legge.

I soggetti che trattano dati personali per conto del Venditore saranno nominati, ove necessario, responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento può essere richiesto al Titolare.

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19. Trasferimenti verso Paesi extra SEE

​

Qualora alcuni fornitori utilizzati dal sito comportino un trasferimento di dati personali verso Paesi non appartenenti allo Spazio Economico Europeo, il trattamento sarà effettuato nel rispetto delle condizioni previste dal GDPR, inclusa, ove applicabile, l'adozione di una decisione di adeguatezza o di garanzie appropriate quali le clausole contrattuali standard.

L'effettivo elenco dei fornitori e dei relativi trasferimenti dovrà essere verificato in base ai servizi concretamente installati sul sito.

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20. Periodo di conservazione

​

I dati personali sono conservati per il periodo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti.

I dati relativi agli ordini e alla fatturazione sono conservati per il periodo richiesto dalla normativa civile, fiscale e contabile.

I dati trattati sulla base del consenso per finalità di marketing sono conservati fino alla revoca del consenso o, comunque, secondo criteri di conservazione stabiliti dal Titolare in relazione alla finalità perseguita.

I dati tecnici e relativi ai cookie sono conservati per i periodi indicati nella relativa Cookie Policy.

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21. Diritti dell'interessato

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L'interessato può esercitare, nei casi previsti dalla normativa, i diritti di cui agli artt. 15 e seguenti del GDPR, tra cui:

• ottenere conferma dell'esistenza o meno di dati personali;

• ottenere l'accesso ai dati;

• chiedere la rettifica dei dati inesatti;

• chiedere l'integrazione dei dati incompleti;

• chiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;

• chiedere la limitazione del trattamento;

• opporsi al trattamento nei casi previsti;

• ricevere i dati in formato strutturato e, ove applicabile, trasmetterli a un altro titolare;

• revocare il consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i propri diritti è possibile scrivere a: filo.derba26@gmail.it

L'interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali qualora ritenga che il trattamento dei propri dati avvenga in violazione della normativa applicabile.

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